Trong bất kỳ môi trường làm việc nào, các công ty và tổ chức đều khao khát sở hữu những nhân viên có năng lực làm việc từ cấp độ 3 (cấp độ chuyên nghiệp) trở lên.
Tiêu chí này không chỉ áp dụng cho việc đo lường hiệu suất của nhân viên đối với tổ chức, mà còn có thể áp dụng cho việc đo lường hiệu suất cung cấp sản phẩm/ dịch vụ của công ty đối với khách hàng.
5 CẤP ĐỘ LÀM VIỆC HIỆU QUẢ
1. Dưới sự mong đợi.
2. Thỉnh thoảng đạt sự mong đợi.
3. Luôn luôn đạt sự mong đợi.
4. Thỉnh thoảng đạt trên sự mong đợi.
5. Luôn luôn đạt trên sự mong đợi.
Dưới đây là một câu chuyện minh hoạ:
Hà Vũ là một cô gái cực kỳ xinh đẹp, cô đã làm việc ở công ty này được ba năm rồi, những đồng nghiệp đến sau cô lần lượt có được cơ hội thăng chức, còn cô cứ mãi giậm chân tại chỗ, trong lòng cảm thấy không công bằng.
Rồi cũng đến một ngày, Hà Vũ phải đối mặt với nguy cơ bị sa thải, cô tìm gặp ông chủ để nói lý lẽ.
"Thưa chủ tịch, tôi có bao giờ đi muộn về sớm, hay vi phạm nội quy công ty không?"
Ông chủ trả lời thẳng thắn "Không".
"Vậy là vì công ty có thành kiến với tôi ư?"
Ông hơi ngớ người, sau đó nói tiếp "Đương nhiên là không phải rồi."
"Tại sao những người có ít kinh nghiệm làm việc hơn tôi lại được trọng dụng, còn tôi lại cứ mãi làm ở vị trí không quan trọng?".
Trong chốc lát, chủ tịch nghẹn lời, sau đó cười nói: "Việc của cô lát nữa chúng ta sẽ nói tiếp, bây giờ tôi đang có một việc quan trọng cần làm, hay là cô giúp tôi xử lý trước đã? Một đối tác chuẩn bị tới công ty chúng ta khảo sát sản phẩm, cô hãy liên hệ với họ, hỏi xem khi nào họ đến."
"Đây đúng là một nhiệm vụ quan trọng." Trước khi đi cô không quên chế nhạo một câu.
Mười lăm phút sau, cô đến văn phòng của ông chủ:
"Đã liên hệ được chưa?" Ông chủ hỏi.
"Liên hệ rồi ạ, họ nói có thể tuần sau sẽ đến."
"Cụ thể là thứ mấy?" Ông chủ hỏi.
"Cái này tôi không hỏi kỹ."
"Bên họ có mấy người sang?"
"Ôi! Ngài có hỏi tôi câu này đâu!"
"Vậy họ sẽ đi bằng tàu hỏa hay máy bay?"
"Câu này ngài cũng đâu có bảo tôi hỏi!".
Ông chủ không nói gì nữa, ông gọi điện thoại bảo Thanh Minh đến.
Thanh Minh vào công ty làm việc sau Hà Vũ một năm, hiện đã là người phụ trách của một bộ phận. Thanh Minh cũng nhận nhiệm vụ giống Hà Vũ khi nãy.
Một lúc sau, Thanh Minh quay lại. "Là thế này…" cô nói: "Bên họ sẽ đi chuyến bay vào 3 giờ chiều thứ sáu tuần sau, khoảng tầm 6 giờ sẽ đến nơi, bên họ có 5 người, trưởng đoàn là giám đốc Toàn của bộ phận vật tư, tôi đã nói với anh ấy rồi, công ty chúng ta sẽ phái người đến sân bay đón họ."
"Ngoài ra, họ dự định sẽ khảo sát trong vòng hai ngày, hành trình cụ thể, khi họ đến nơi, hai bên sẽ cùng bàn bạc. Để thuận lợi cho công việc của hai bên, tôi đưa ra ý kiến sắp xếp cho họ nghỉ ở Khách sạn Quốc Tế ở ngay gần đây, nếu ngài đồng ý, ngày mai tôi sẽ đặt phòng trước."
"Còn nữa, dự báo thời tiết tuần sau có mưa, tôi sẽ giữ liên lạc với họ thường xuyên, nếu có gì thay đổi tôi sẽ báo lại ngay cho chủ tịch."
Hà Vũ đứng bên cạnh, mặt đỏ bừng, không nói được gì nữa, ngại ngùng quay về văn phòng.
Nguồn: FB Tạ Minh Trãi
